Itzultze politika
Gure bezero guztiei mesede egingo dieten zerbitzuak eskaintzea dugu helburu. Egiten duzun erosketa bakoitzarekin pozik egotea espero dugu. Zenbait egoeratan, baliteke elementu batzuk itzuli nahi izatea. Mesedez, irakurri behean gure itzultze-politika, gure onena egingo dugu laguntzeko.
Itzul daitezkeen elementuak
Bermearen barruan itzuli/itzul daitezkeen edo trukatu daitezkeen elementuek* honako irizpide hauek jarraitzen dituzte:
1. Akatsak diren elementuak hondatuta/hautsita, edo zikinduak iristean.
2. Tamaina/kolore okerrean jasotako elementuak.
Barruan itzuli/itzul daitezkeen edo trukatu daitezkeen elementuak 7 egun jasotzeko ondorengo irizpideak jarraitu behar dira:
1. Elementuek ez dute zure itxaropena bete.
2. Elementuak erabili gabe daude, etiketarekin eta aldatu gabe daude.
Oharra: egoera honetan, ez gara itzultzeko bidalketa kostuaren erantzule izango.
Itzultzeko baldintzak
Kalitate-arazorik ez duten elementuetarako, ziurtatu itzulitako elementuak erabili gabe daudela eta jatorrizko paketatzean. Itzultzeko eskaera guztiak gure bezeroarentzako arreta-taldeak baimendu behar ditu itzulitako helbidera bidali aurretik. Gure taldeak ezingo du itzulitako elementurik prozesatu produktua itzultzeko formulariorik gabe.
Itzulezinak diren gaiak
Ezin dugu itzulketarik onartu baldintza hauetan:
1. 30 eguneko berme-epetik kanpoko elementuak.
2. Erabilitako, etiketa kendutako edo gaizki erabilitako elementuak.
3. Kategoria honetako elementuak:
* Enkarguz egindako artikuluak, neurrira egindakoak, pertsonalizatutako elementuak.
Itzultzeko eskaera egin aurretik
Edozein arrazoi dela eta, eskaera bertan behera utzi nahi baduzu bidalketa-prozesuan dagoen bitartean, itzultzeko eskaera egin aurretik paketea eskuetan jaso arte itxaron beharko duzu. Mugaz gaindiko bidalketak prozedura korapilatsuak, etxeko eta nazioarteko aduana-garbiketak eta tokiko eta nazioarteko bidalketa-eramaileak eta agentziak dakartzalako.
Postariari bidalketa paketea hartzeari uko egiten badiozu edo zure tokiko bilketa-dendetan bidalketa paketea hartzen ez baduzu, gure Bezeroarentzako Zerbitzuak ezin izango du paketearen egoera epaitu eta, beraz, ezin izango ditu zure itzultzeko eskaerak kudeatu.
Paketea gure biltegira itzultzen bada bezeroaren arrazoi pertsonalak (Begiratu xehetasunak behean), zurekin harremanetan jarriko gara birbidalketa bidalketa berriro ordaintzeko (Paypal bidez) eta birbidalketa antolatuko dugu. Hala ere, mesedez, ulertu hori itzultzea ez egoera honetan emango da. Bezeroaren arrazoi pertsonalaren xehetasunak:
- Helbide okerra/hartzailerik ez
- Harremanetarako informazio baliogabea/ bidalketa-deiei eta mezu elektronikoei erantzunik ez
- Bezeroak uko egiten dio paketea onartzeari/zerga kuota ordaintzeari/aduana-garbiketa osoa
- Ez zen paketea bildu epemugan
Itzultzeko helbidea eta itzulketak
Itzultzeko helbidea: itzultzen diren produktuak Txinako gure biltegira bidali beharko dituzu. Mesedez, bidali beti "Itzultzea edo trukatzea" Bidali mezu elektroniko bat bezeroarentzako arreta-zerbitzuari lehenik itzultzeko helbidea lortzeko. Mesedez, EZ itzuli zure paketea jasotako paketearen bidalketa-etiketan adierazitako edozein helbidera, ezin dugu erantzukizunik hartuko paketeak helbide okerra itzultzen badira.
Itzultzeak
Itzulketa zure banku-kontura igorriko da. Jatorrizko bidalketa-kuota eta asegurua ez dira itzulgarriak.
Ohar
Itzultzeko edo trukatzeko eskaera jaso ondoren, gure Bezeroarentzako Zerbitzuak itzultzeko eskaera onartuko du gure politikaren, bermearen, produktuaren egoeraren eta zuk emandako frogaren arabera.
Jarrai daitezkeen paketeak kontsultatzeko epea
Kontuan izan bidalketa-konpainia guztiek Kontsulta Epearen barruan bidalitako kontsultak soilik onartzen dituztela. Jaso ez dituzun paketeak egiaztatu nahi badituzu, jarri harremanetan bezeroarentzako zerbitzura behar den epean. Eskerrik asko zure laguntzagatik:
- Azkartutako Express: 30 bidalketa egunetik hasita
- Posta bizkortua/Lehentasunezko Linea/Ekonomia Aire: 60 bidalketa egunetik hasita
- Posta zerbitzua - jarraipena: 90 bidalketa egunetik hasita
- Laguntza behar baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan.
